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注重细节,彰显交际魅力

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广东 杨海亮
许多人信奉“成大事者不拘小节”,因此在交际中往往忽视细节问题,损害了自己的交际形象却不自知。其实,善于交际的人,不但“识大体,顾大局”,而且也十分注重细节。因为他们深知,细节往往能够直接影响别人对自己的印象和评价,能折射出自身的人格与素养,甚至还能关系到事业的发展。也就是说,做好细节工作,能够彰显我们的交际魅力,为我们的交际形象增光添彩。
一、关爱在细节中表示
有一年秋天,作家苏叔阳应一家报社之邀,到旅游胜地棒槌岛参加一个文学研讨会。当时,与会的还有汪曾祺、余秋雨等名家。苏叔阳在发言中高谈阔论、旁征博引。在谈及六朝文风对当时文坛的影响时,他讲到了“骈六俪四”之类的理论,可是却把“骈”字顺口说成了“并”字。
吃晚饭时,同桌的汪曾祺先生悄悄塞给了苏叔阳一张用宾馆便笺写的纸条,并嘱咐他饭后再看。然而,苏叔阳是个急性子的人,未等开饭,便假借“洗手”,到卫生间偷偷展开纸条,一看之下,不禁脸红耳赤。原来,纸条上写着:“骈四俪六”中的“骈”字,不读“并”,读“片”(音),阳平调。一种感激与羞愧交织的复杂情感,顿时涌上苏叔阳的心间。回到饭桌后,苏叔阳连声道谢,汪曾祺则报以顽童般的一笑。
从此,这张便笺就被苏叔阳珍藏在自己的日记本里。
汪曾祺既不愿让苏叔阳日后在大庭广众之下继续出丑,又要在众人面前照顾他的面子,所以,他用笔写代替了口说,以暗送纸条纠错代替了当面“指教”。这个细节,貌似微不足道,却体现了一个前辈对后学的深深关爱,难怪苏叔阳感动不已。可见,在人际交往中,关爱常常体现在一些细微之处,有时只是举手之劳,或是三言两语,却令人铭记终生。重视并做好这些细节工作,让他人感受到你对他的关爱,往往可以帮助你赢得友情。
                             二、尊重在细节中体现
有一天,担任政府官员的本杰明·富兰克林和年轻的助手一道外出办事,来到办公楼的出口处时,看见前面不远处正走着一个妙龄女郎。也许是步履太匆忙,她突然脚下一个趔趄,跌坐在地上。富兰克林一眼就认出了她,她是一个平时很注重自己形象的职员,总是修饰得大方得体、光彩照人。
助手见状,就要上前去扶她,却被富兰克林一把拉住,并示意他暂时回避。于是,两人很快折回到走廊的墙角处,悄悄地关注着那个女职员的动静。看到助手一脸困惑,富兰克林轻轻地告诉他:“不是不帮她,但现在还不是时侯,再等等看吧。”很快,女职员就站起来了,她环顾四周,掸去身上的尘土,不一会就恢复了常态,若无其事地走了。等女职员走远,富兰克林笑着问助手:“年轻人,你难道就愿意让人看到自己摔倒时那副倒霉的样子吗?”助手听后,顿时恍然大悟,心里对富兰克林钦佩不已。
上例中,富兰克林见女职员摔跤,没有贸然上前帮助,而是拉着助手一同折回到走廊的墙角处,这样做的目的就是为了给对方一个独处的空间,毕竟,谁都不愿意让别人看到自己尴尬、狼狈的一面。这一细节,看似小事,却充分说明富兰克林时刻把对别人的尊重放在第一位,他受人敬仰、爱戴的原因,也就不言而喻了。可见,人与人之间固然需要关爱,但当你关爱对方的时候,千万要尊重对方的感受,哪怕他是你最亲近的人,而这种尊重,往往要在细节中体现。
三、能力在细节中彰显
2004年10月,意大利最大的皮鞋生产商健乐士集团总裁马里奥·波莱卡托一行来到中国,对国内7家著名制鞋企业进行实地考察,计划从中选择一家作为合作伙伴。奥康集团,是他们此行最后一个考察对象。
在来奥康之前,波莱卡托等人已经考察了六家企业,其中几家无论是名气、规模还是实力,都比奥康强。在他们考察完前六家企业之后,对选择哪一家已经基本达成了共识,于是有人提议,不用再浪费时间去奥康了。但波莱卡托认为,既然已经答应了要考察奥康,就不要爽约,就算是走过场,也得去看看。
到了奥康之后,波莱卡托一行受到了隆重的接待。由于只是走过场,他们在奥康仅仅停留了一个多小时。当他们要离开的时候,奥康集团的董事长王振滔微笑着说:“为了表达奥康对各位的欢迎,我们给各位准备了一份小礼物,送给大家留作纪念。”礼物是一个漂亮的水晶相框。在每个小小的相框里,都镶嵌着一张奥康工作人员刚刚拍摄的、来宾的照片。照片上,波莱卡托等人正与奥康的工作人员谈笑风生,神态举止都抓拍得恰到好处。每个人接到这份礼物时,脸上都露出了惊喜。
在这短短的一个多小时里,照片不仅被冲洗出来,而且被镶嵌在了水晶相框内。这个小小的细节,让波莱卡托总裁深深地记在了心里。回到意大利后,大家对此次进行考察的几家中国制鞋公司进行了对比。在硬件设施上,奥康并不是最强的,但波莱卡托认为,以王振涛为首的奥康管理者们十分注重细节,在他们领导下的企业一定有生产出优质产品的能力。就这样,波莱卡托力排众议,选择了奥康作为他们在亚洲地区唯一的合作伙伴。
王振滔之所以能与波莱卡托合作成功,显然与他及时送上一份特殊的小礼物密切相关。对方通过这个细节,判断出奥康是一个办事效率非常高的企业,包括王振涛在内的奥康的员工是可以信任的合作伙伴,因为如果没有一个精诚合作、积极向上的团队,是不可能完成这样的任务的。可见,交际中,对细节问题重不重视,处理得好不好,将直接影响对方对你能力的评价,影响你事业的发展。细节决定成败,这话颇有道理。
星河灿烂是因无数星星汇聚,高楼万丈也须由一砖一瓦积累。我们要想在交际中树立良好的形象,彰显自己的交际魅力,就要努力从小事做起,从细节做起,把细节工作做好,做“亮”!
作者: 来源: 发布时间:2012年12月14日
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