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耐心倾听,人际关系融洽

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浙江 周凌云
 
人们通常认为,只有能说会道的人是善于交际的,其实,能耐心倾听的人也会获得交际成功。在人际交往过程中,你耐心倾听,对方就会给予你相应的“回报”,融洽人际关系;你心不在焉,对方就对你的印象就要大打折扣,影响人际关系。不信,咱们就看下面这个反面的故事——
吉尔斯是一名汽车销售员。一天,一位顾客走进店里,吉尔斯热情接待并相互交换了名片。吉尔斯为顾客介绍不同型号的车子,耐心解说车子的性能。顾客频频微笑、点头,然后两人一起走向办公室,准备办理购车手续。
不料,从展示场到办公室短短两分钟时间内,顾客脸色越来越难看,突然莫名其妙地发起脾气来,最后竟拂袖而去。为什么顾客会中途变卦?吉尔斯百思不得其解。当晚,他照着名片拨通了顾客的电话:“先生,不好意思,这么晚了打扰您。我有一个问题向您请教,我看您今天本来是要买车的,可后来却生气不要了,您能不能告诉我哪里做错了,好让我以后改进。”
“你说得对,我本来是要买车的,连支票都开好带在身上了。可是,我在走廊上提到买车的原因时,你却毫无反应。你知道吗?我儿子刚考上医学院,全家高兴极了,我买车子就是要送给他的!我说了无数遍‘儿子!’你却一直说‘车子!’我讨厌与不耐心倾听他人讲话的人打交道!”
    直到听完这位顾客的一番“肺腑之言”,吉尔斯才恍然大悟,自己交际失败的根源在于没有耐心倾听顾客的话语,没有用心分享顾客的喜悦心情,让顾客觉得自己没有诚意、缺乏尊重,最终导致“煮熟的鸭子飞了”。
    可以说,在人际交往中,耐心倾听是对他人的一种尊重。耐心倾听,能显示出听者对说者的接纳、承认和喜欢;当然,说者也会“投桃报李”,对听者产生同样的接纳、承认和喜欢,进而融洽彼此的人际关系。
 “全国模范法官”宋鱼水曾审理过一起出版合同纠纷案件:一位七十多岁的老作家,因为稿酬问题将出版社告上了法庭。
  庭审中,老作家情绪激动,但对法律了解不多的他在阐述意见时,总是不能很准确地讲出法律上争议的焦点,一个问题翻来覆去讲了十来遍。尽管他遣词造句颇具文采,可车轱辘话来回说,谁听着都烦。旁听席上渐渐有人打起瞌睡,有人起身离去。但担任审判长的宋鱼水一直没有打断老作家的陈述,她神情专注,表情柔和,不时轻轻点头。
  近4个小时过去了,庭审一直持续到中午12点多,老作家才结束陈述。随后,宋鱼水开始讲解出版合同方面的法律规定,指出双方在合同履行中的不当之处,并再次提出调解建议。听完宋鱼水的讲解,老作家突然站起来,说:“宋法官,我接受调解方案。”随后,他解释道:“这事发生后,你是第一个完完整整听完我讲话的人,你对我的尊重让我信任你,我尊重法庭的意见,你说怎么办就怎么办。”原被告双方当场达成调解协议,握手言和。
事后,宋鱼水这样说:“凡来打官司的,纠纷一般都产生很长时间了。时间长了,人会形成一种思维定势,会钻牛角尖。应该让当事人把想说的话都说完,想表述的意见都充分表达了,他才可能接受别人的意见。作为法官,我只付出点时间,就能让当事人对自己的纠纷、对法律有一个清楚全面的了解,这是值得的。”后来,这件事广为流传,宋鱼水也因此更受当事人的尊敬与信任。
    在近4个小时的时间里,宋鱼水没有打断老作家的陈述,耐心倾听,赢得了老作家的好感与信任,最终促使双方当事人达成和解、握手言和。正如她曾经所说的:“我喜欢倾听,喜欢倾听后再发表意见。”耐心倾听也成了她交际成功、办案圆满的一大“法宝”。
“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”而倾听耐心与否,也将演绎交际成败的“两重天”。因此,在人际交往中,朋友们一定要耐心倾听,“听”出自己的无限诚意,赢得别人的尊重与信任,赢得好人缘,徜徉在和谐的交际氛围中,成为一个无论走到哪里都大受欢迎的人。
(编辑 王雅庆
作者: 来源: 发布时间:2013年01月09日
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