交谈，别忘了外部语境

湖南　　何令华

　　交谈要取得成功，必须十分注意外部语境，即情景语境，包括交谈的场所、时机、体态、氛围等。它们虽是非语言因素，但在交谈中常常是“此时无声胜有声”，具有举足轻重的作用。交谈者只要发挥自己的主观能动性，对交谈情景进行合理的选择、利用、改造，就可能事半功倍，顺利达到交谈目的。

　　一、选择适宜的交谈场所

　　交谈场所直接影响交谈者的心理。能够交谈的场所很多，但适宜的场所则应根据具体情况选定。

　　小张是某酒店采购部的一名普通员工。一天，他来到办公室，想找经理反映本部门个别员工在材料进货时损公肥私的问题。见到经理后，小张轻声说：“经理，有件事我想向您反映一下。”经理抬头看了一眼小张，应声道：“行，你说吧。”小张坐下后欲言又止，他看到办公室有人进进出出，于是小声地提议：“这里说话不太方便，我们到里面房间谈吧。”经理点头同意，一块进了里间。办公室虽适合一般的公务谈话，但如果涉及隐私和保密性的话题，则还是不要有第三者在场为好。

　　在学校里，一位单身男教师要找一位女同学谈话，比较常见的说法是：“××同学，下课后请到我办公室来一趟。”假如他说：“××同学，下课后请到我房间来一趟。”就显得不太合适了，这不仅会给女学生带来某种心理压力，也使人对谈话的动机产生怀疑。

　　在日常生活中，有很多可以用来进行交谈的场所，只要选择恰当，都会给交谈带来积极影响。如住宅，适合亲切融洽的近距离接触，保密性较好，除礼节性拜访外，一般用于亲朋好友的来往交谈；公园、娱乐场所浪漫自然，青年人交朋友、谈恋爱比较合适；而饭馆、茶楼介于严肃、随意之间，有一些礼节性的要求，但交谈不会过于拘谨，能近距离沟通感情，又不会造成无话可说时的尴尬局面，近些年也慢慢成为交谈的好场所。

　　二、把握恰当的交谈时机

　　有一对青年男女，由相识到相爱，关系基本确定，该是谈婚论嫁的时候了。有一天女方因工作出了纰漏而受到领导的批评，情绪非常低落，这时男方突然来找女方，见面就兴奋地说：“我们结婚吧！我父母都催我们快点办呢。”谁知女方听后，二话不说，扭头就走。从双方的关系来看，男方求婚是水到渠成的事，问题是选择了一个错误的时间，正好碰到女方心烦意乱之时，哪有什么心思来谈婚论嫁呢？

　　人际交往中，可以看到很多类似现象：本来想好了一肚子的话，觉得谈起来十拿九稳，肯定能够成功，没想到遇上对方心绪不好，不耐烦听，或正好碰上对方手头事情一大堆，静不下心去听，再不就是因为时间仓促，不能仔细听，从而导致交谈失败。那么，我们应该怎么样把握交谈时机呢？

　　第一，选择对方心情舒畅的时候。“人逢喜事精神爽”，这时候与人结交、求人办事效果是最佳的。

　　第二，选择对方时间比较充裕的时候。不要在对方工作紧张、正集中精力处理一件事情，或快下班、快吃饭、快休息的时候，在这些时间去交谈，对方必定是急急忙忙、三言两语、草率应付，很难有什么交谈质量。

　　第三，有话则长，无话则短。没完没了，容易使人身心疲惫，滋生厌烦情绪，而且影响对方工作和休息，也违背了礼仪要求。

　　三、表现自然的交谈体态

　　交谈者的体态也是交谈的外部语境。自然大方的交谈体态能给人良好的感官印象，进而消除彼此的陌生、尴尬，使交谈变得轻松愉快。比如眼神，与人谈话时，不敢接触对方的眼睛、低着脑袋，或是王顾左右而言他的人，就显得不够大方，没有自信心；反过来，长时间盯着对方也显得无礼粗俗，这两种眼神都属不良体态，对交谈是十分不利的。再如服饰，初次见面给人的印象最鲜明，有实验显示，当一个人去向别人提出请求时，穿着整洁比衣冠不整可能得到的帮助更多些。平时交际中，衣着整洁、面带微笑、主动打招呼、让座、敬茶……这是一个人文明礼貌的表现，也显示一个人真诚、友好的心愿，自然会为交谈奠定良好的基础。不过，这当中也还有个分寸感和“度”的掌握问题。

　　有位销售员，想调到另一家效益较好的公司。与该公司老总见面请求接受时，为了表现出他的成熟经历以及待人接物的大方老练，他不仅主动与老总并排挨坐在一起，言谈间还情不自禁用手搭在老总肩膀上。尽管此人能说会道，不乏工作经验，但这种不讲分寸的举止，令老总十分反感，结果被公司老总婉言拒绝了。其实，过分的“大方”、“热情”与过分的“拘束”、“谨慎”一样，都是不够自然、不够大方的表现，交谈中应避免。

　　四、创造和谐的交谈氛围

　　交谈氛围是一种看不见、摸不着但能具体感受得到的情绪和气氛，一种客观的心理环境。在交谈中,调动对方说话情绪，创造出和谐合作的交谈氛围，有利于谈话向纵深发展，使谈话顺畅而热烈，甚至使双方达到情投意合、相见恨晚的境界。应该说，这需要一种综合手段，与我们前面介绍的交谈场所、时机、体态包括话题都有关系。这里，再补充两点：

　　一是认真倾听对方讲话。有这样一个例子，一位教授为了证实倾听的重要性，曾专门走进一家酒店。他坐在吧台前，和一个并不认识的人谈话，他认真倾听着，不轻易发表意见，仅仅是归纳、重述和反馈那人对他说的话。没想到当他最后起身离开时，那人却非常满足地对他说：“谢谢，这是这么多年来我经历过的最有意义的谈话。”其实，这位教授除了反馈已经听到的内容之外，并没说什么。这个例子告诉我们，当一个人处于被人倾听的位置，他会感觉到自己所讲的东西是有用的因而会继续说，更感兴趣地说，反之，则会使他越来越不想说，或干脆不说。

　　二是适时运用方言。俗语说：亲不亲，故乡人。中国人乡土观念很浓，在异地异国遇到同乡，如果选择双方共知的家乡方言，很容易唤起对方的情感共鸣，从而拉近彼此的心理距离，使交谈变得更融洽。台湾有位交际专家说过这样一段话：喜欢人家说他的方言，这是人之常情。如果你对广州人说广州话，对厦门人说厦门话，对宁波人说宁波话，对上海人说上海话，如果你是他的同乡，就会产生同乡相会的好感，彼此易于接近。如果你不是他的同乡，而能说他的家乡方言，他一定会觉得你特别聪明，虽然初次见面，印象却可能很好，对于你的请求，本来是不允许的，或许可以因此通融些，你的交际，本来不被人注意，或许因此而使人乐于与你接近。我们说方言，在特殊场合下的确容易给交际带来意想不到的效果。但需要提醒的是，方言又不可滥用，尤其是在公共场合，不顾及他人感受，两人用方言单独交谈，是违反礼貌原则的，这时，讲方言就滑向了它的反面，令人反感。

　　朋友，外部语境有如此重要的作用，当您与人交谈时，怎么能不考虑呢？

　　（责任编辑　　彭树楷）